BELADINEWS.MA
يكرّم هذا التتويج، الصادر عن برنامج تقييم مستقل يعتمد على 160 اختباراً للمتسوق الخفي عبر المتاجر وإدارة علاقات الزبناء والقنوات الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي، ما حققته إل سي وايكيكي من تقدم ملموس في ترسيخ مقاربة تتمحور حول الزبون، كما يبرز في الوقت نفسه الالتزام الجماعي لفرقها.
حازت إل سي وايكيكي المغرب على جائزة «خدمة الزبناء لسنة 2026» في فئة الملابس الجاهزة، لتسجل بذلك فوزاً ثانياً متتالياً يؤكد التزام العلامة الراسخ بوضع الزبون في صلب كل تفاعل.
ويأتي هذا الاعتراف كثمرة مسار تقييم مستقل بُني على 160 اختباراً للمتسوق الخفي تم إنجازها عبر نقاط متعددة، شملت التجربة داخل المتاجر، وإدارة علاقات الزبناء، والمسارات الرقمية، والحضور على منصات التواصل الاجتماعي. وقد استند هذا التقييم إلى معايير أساسية تُجسد ما ينتظره الزبناء من خدمة عالية الجودة، وفي مقدمتها التعاطف، وسهولة الولوج، وسرعة الاستجابة، وجودة الخدمة بشكل عام.
وإلى جانب قيمة الجائزة في حد ذاتها، تعكس نتائج هذه الدورة أيضاً تقدماً تشغيلياً واضحاً وتحسناً في اتساق تجربة الزبون عبر مختلف القنوات. وخلال الأشهر الماضية، كثفت إل سي وايكيكي المغرب جهودها لتعزيز عناصر الخدمة التي تحدث أثراً مباشراً على التجربة اليومية، من خلال الرفع من وتيرة التحسينات الميدانية، وتحقيق أداء بلغ 96 في المئة في زمن الاستجابة ضمن منظومة إدارة علاقات الزبناء، بدعم من تعاون وثيق وفعّال مع شريكها Intelcia. كما تعززت هذه الدينامية عبر عمليات تدقيق منتظمة داخل المتاجر وتعبئة متواصلة لفرقها حول معايير الخدمة، بما يضمن أن الجودة ليست موسمية أو ظرفية، بل ممارسة ثابتة ومتواصلة.
وبالتوازي، أصبحت طلبات الزبناء تُعالج بسرعة أكبر وبقدر أعلى من السلاسة، بفضل مسارات داخلية منسقة صُممت لتحسين المتابعة، وتقليص نقاط الاحتكاك، وإبقاء الزبناء على اطلاع في كل مرحلة. ويبرز هذا الزخم كذلك في مسار التحول الرقمي للعلامة، حيث ساهم تطوير تطبيق إل سي وايكيكي في تعزيز سهولة الولوج وسرعة الاستجابة، وجعل تواصل الزبناء مع العلامة أكثر بساطة ويسراً كلما احتاجوا إلى الدعم.
وفي تعليقه على هذا التتويج، قال عز الدين زيدي، المدير العام لل سي وايكيكي المغرب: «إن تجربة الزبون ليست مجرد برنامج لدى إل سي وايكيكي، بل هي جزء أصيل من ثقافتنا. فرقنا ملتزمة، كل يوم، بأن تُحسن الإصغاء، وتستجيب بسرعة أكبر، وتوفر استقبالاً دافئاً ومتسقاً، سواء داخل المتجر أو عن بُعد. هذه الجائزة تعود إلى فرق متاجرنا، وفرق إدارة علاقات الزبناء، وشركائنا، لأنها تعكس جهداً جماعياً تقوده قناعة بسيطة: ينبغي أن يشعر الناس دائماً بالتقدير عندما يختاروننا».
وتهدي إل سي وايكيكي المغرب هذا الإنجاز إلى زبنائها، الذين تظل توقعاتهم حافزاً دائماً لمواصلة الرفع من معاييرنا، كما تهديه أيضاً إلى الفرق التي تعمل خلف الكواليس وتحول جودة الخدمة إلى واقع ملموس كل يوم. وتؤكد العلامة أنها ماضية في البناء على هذا الزخم عبر مزيد من الاستثمار في الموارد البشرية، وتحسين العمليات، وتعزيز التجربة الرقمية، بما يضمن مواصلة الارتقاء بمستوى الخدمة عاماً بعد عام.
